Головне управління Пенсійного фонду України у Тернопільській області інформує
Якщо ви є пенсіонером та/або отримувачем страхових виплат і тимчасово перебуваєте за кордоном, проживаєте на тимчасово окупованій території (ТОТ) або під час тимчасової окупації виїхали з ТОТ – виплати здійснюються за умови:
– проходження до 31 грудня кожного календарного року фізичної ідентифікації (для тих, хто тимчасово перебуває за межами України або проживає на ТОТ);
– подання повідомлення про неотримання пенсії від рф (для тих, хто перебуває на ТОТ або виїхав з них під час тимчасової окупації).
Якщо вам припинили виплати через те, що ви не пройшли фізичну ідентифікацію – виплати поновлять після проходження ідентифікації з дати припинення виплати.
Якщо виплати призупинено через відсутність повідомлення про неотримання пенсії від рф – виплату поновлять після подання такого повідомлення до Пенсійного фонду України.
ПРОЙТИ ФІЗИЧНУ ІДЕНТИФІКАЦІЮ МОЖНА В ОДИН ЗІ ЗРУЧНИХ СПОСОБІВ:
СПОСІБ 1. Онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.
Як це зробити через вебпортал ПФУ:
Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок “Дія”, і комп’ютер/ноутбук/планшет.
Зайдіть на портал https://portal.pfu.gov.ua
Натисніть «Вхід» → оберіть «Дія.Підпис».
Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».
Підтвердіть особу через перевірку за фото.
Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.
Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет – ідентифікацію пройдено.
Інформація про це з’явиться у розділі «Мої звернення».
Детальніше – у відео: https://youtu.be/B_MVWt_Xx10?si=1Q1yI1PnHsAlu0CA
Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ:
Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».
Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».
Підтвердіть вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).
Пройдіть ідентифікацію за фото.
Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.
Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.
Детальніше – у відео: https://www.youtube.com/shorts/6SZBshi_am0
СПОСІБ 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України.
Ідентифікація відбувається у вигляді відеоінтерв’ю з працівником Пенсійного фонду у визначений день і час.
Під час відеоінтерв’ю отримувач виплат:
– пред’являє паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
– відповідає на запитання фахівця.
Подати заяву на проходження відеоідентифікації можна:
1.Через вебпортал Пенсійного фонду, заповнивши електронну форму:
Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua
У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.
Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.
Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.
Детальніше – у відео https://youtu.be/cApnNsCBgjc?si=gI9UILzlFN302azw
2.Телефоном – через контакт-центр Пенсійного фонду.
Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів контакт-центру Пенсійного фонду України:
0800 503 753
(044) 281-08-70
(044) 281 08 71
Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.
Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного зв’язку від фахівців Пенсійного фонду України).
Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.
Відеоідентифікація проводиться впродовж 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.
Детальніше – у відео:
https://youtu.be/6YBwHf-Kerc?si=pia1NQ4UnzV2q6pv
СПОСІБ 3. Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України.
Якщо ви тимчасово проживаєте за кордоном, можна звернутися до посольства або консульства України.
Вам видадуть документ про підтвердження перебування особи в живих.
Його потрібно:
надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат;
або подати онлайн через вебпортал Пенсійного фонду, підписавши документи КЕП.
СПОСІБ 4. Ідентифікація особисто в сервісному центрі Пенсійного фонду чи банківській установі.
Якщо вам необхідно пройти ідентифікацію та ви перебуваєте на підконтрольній Україні території, можете звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який отримуєте виплати. Під час прийому пред’явіть документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина України або інший документ, що посвідчує особу), щоб пройти ідентифікацію.
Перевірити, чи пройдено ідентифікацію можна:
– на вебпорталі ПФУ;
– або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».
У розділі “Моя ідентифікація” зазначається:
– дата останньої ідентифікації;
– джерело, з допомогою якого вона була проведена (наприклад, Дія.Підпис).
Сервіс дозволяє легко переконатися, що ідентифікація особи проведена. Це є підставою для продовження виплат.
Головне управління
Пенсійного фонду України
в Тернопільській області
28.05.2026
